Política de Disputas

Cuando una transacción no termina bien, EntradaSegura ofrece un proceso de disputa donde comprador y vendedor presentan evidencias y un mediador del equipo de soporte decide cómo se libera el dinero del escrow.

1. Cuándo abrir disputa

• El vendedor no entregó la entrada en el plazo acordado.
• La entrada recibida no corresponde al sector/fila/asiento publicado.
• La entrada no funcionó al ingresar al evento.
• El vendedor entregó una entrada ya transferida a otra persona.
• Cualquier diferencia sustantiva entre lo publicado y lo recibido.

2. Plazos para abrir disputa

• Antes del evento: en cualquier momento mientras el escrow esté retenido.
• Después del evento: hasta 7 días desde la fecha del evento.
• Pasados los plazos, el escrow se libera al vendedor de manera definitiva.

3. Cómo se resuelve

1. Apertura: el comprador describe el motivo y sube evidencias (capturas, fotos, mensajes).
2. Fase de evidencias: el vendedor tiene 48 horas para responder y subir su versión.
3. Revisión: el equipo de soporte revisa el caso en máximo 72 horas.
4. Resolución: se decide a favor del comprador o del vendedor.
5. Apelación: la parte perdedora tiene 7 días para apelar con nueva evidencia.

4. Tipos de evidencia aceptados

• Capturas del chat dentro de la Plataforma.
• Fotografías o PDFs de la entrada.
• Capturas del scanner del venue mostrando rechazo.
• Comprobantes de transferencia o pago.
• Comunicación oficial del organizador del evento.

5. Resolución a favor del comprador

El escrow se libera al 100 % al comprador (incluida la comisión de EntradaSegura). El vendedor puede ser sancionado: advertencia, suspensión temporal o baneo permanente según gravedad y reincidencia.

6. Resolución a favor del vendedor

El escrow se libera al vendedor descontando la comisión estándar. Si el comprador abrió la disputa de mala fe (probado), su cuenta puede ser sancionada también.

7. Mediación

El equipo de soporte mediará buscando una solución consensuada antes de tomar una decisión unilateral. Cuando ambas partes acepten una solución intermedia (ej. reembolso parcial), se ejecuta tal como acuerden.

8. Casos especiales

• Evento cancelado por el organizador: reembolso 100 % automático sin disputa.
• Evento reprogramado: el comprador elige mantener la entrada o reembolso.
• Imposibilidad de asistir por razones del comprador: no procede reembolso.

9. Sanciones por mala fe

Disputas abiertas con evidencia falsa, intentos de chargeback fraudulento, o conductas de suplantación, pueden derivar en suspensión definitiva de cuenta y reporte a las autoridades competentes.

10. Contacto

Para consultas sobre disputas: soporte@entradasegura.com.